Widerruf & Rückgabe

Dein gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage

Als Verbraucher in der EU hast du das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware in Empfang genommen hat.

Um den Widerruf zu erklären, reicht eine eindeutige Nachricht über unsere Kontaktseite. Eine kurze Mail mit deiner Bestellnummer genügt. Zur Wahrung der Frist reicht es, wenn du die Nachricht vor Ablauf der 14 Tage absendest.

Widerrufst du fristgerecht, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist, und immer über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.

Obendrauf: 1 Jahr Geld-zurück-Garantie

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus geben wir dir freiwillig ein volles Jahr. Ob 30 Minuten oder 365 Tage nach der Lieferung: Wenn du als Kunde nicht zufrieden bist, bekommst du dein Geld zurück, ohne Rückfragen.

Wir haben The Doggy Fountain™ dafür gebaut, dass dein Hund jeden Tag mehr trinkt. Wenn er das bei euch nicht tut, sollst du dafür nicht bezahlen. Genau dafür ist diese Garantie da, und sie ist wörtlich gemeint: Du hast ein volles Jahr ab Lieferung Zeit, dein Geld zurückzufordern, und wir verlangen keine Begründung.

Diese freiwillige Garantie kommt zu deinen gesetzlichen Rechten dazu. Sie schränkt weder dein 14-tägiges Widerrufsrecht noch deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein.

So forderst du dein Geld zurück

Melde dich über unsere Kontaktseite und nenne uns deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast. Mehr brauchen wir nicht. Kein Rücksendeformular, keine Fotos, keine Warteschleife.

Jemand aus unserem Team bestätigt deine Anfrage und sagt dir innerhalb eines Werktags, ob wir noch etwas von dir brauchen. In den meisten Fällen musst du den Brunnen gar nicht zurückschicken.

Wie die Erstattung läuft

Erstattet wird immer auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder an eine andere Person können wir nicht erstatten.

Nach der Freigabe dauert die Bearbeitung bei uns 5 bis 10 Werktage. Danach liegt es an deiner Bank oder deinem Kartenanbieter: Bis die Gutschrift auf dem Auszug auftaucht, können ein paar Tage mehr vergehen.

Beschädigte oder falsche Artikel

Kommt dein Brunnen beschädigt an oder hast du den falschen Artikel bekommen, melde dich sofort mit deiner Bestellnummer. Wir machen es wieder gut, mit Ersatz oder voller Erstattung, ganz wie du willst. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Bestellung stornieren

Wenn du eine Bestellung stornieren willst, melde dich so früh wie möglich. Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Ist deine schon unterwegs, wickeln wir es einfach über den Widerruf oder die Garantie ab, sobald sie bei dir ankommt.

Fragen

Wenn irgendetwas an diesen Bedingungen unklar ist, schreib uns über die Kontaktseite. Wir antworten dir direkt.